1. Kdo je správcem osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

RiverSong s.r.o.
Budějovická 820/42
140 00 Praha 4
IČO: 03780937
společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod spisovou značkou C 237685

E-mail: info@kocicipani.cz
Telefon: +420 739 018 221
Internetové stránky: www.kocicipani.cz

Společnost RiverSong s.r.o. je správcem osobních údajů zpracovávaných při provozu e-shopu Kočičí paní.

Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů, protože mu tato povinnost podle povahy a rozsahu jeho činnosti nevzniká.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

Podle způsobu, jakým e-shop používáte, můžeme zpracovávat zejména:

• jméno a příjmení,

• fakturační a doručovací adresu,

• e-mailovou adresu a telefonní číslo,

• případně název společnosti, IČO a DIČ,

• údaje o objednaném zboží, ceně, dopravě a způsobu platby,

• historii objednávek, reklamací, vrácení zboží a komunikace,

• údaje uložené v zákaznickém účtu,

• informace, které nám sdělíte prostřednictvím e-mailu, telefonu, chatu nebo kontaktního formuláře,

• IP adresu, technické údaje o zařízení a prohlížeči,

• údaje získané prostřednictvím cookies a obdobných technologií podle vašeho nastavení.

Při platbě kartou nemáme přístup k úplným údajům o platební kartě. Platbu technicky zpracovává příslušný poskytovatel platebních služeb.

3. Proč údaje zpracováváme a na jakém právním základě

Vyřízení objednávky a plnění smlouvy

Údaje zpracováváme za účelem:

• přijetí a vyřízení objednávky,

• potvrzení objednávky a komunikace se zákazníkem,

• přijetí platby,

• zabalení a doručení zboží,

• vyřízení odstoupení od smlouvy, reklamace nebo jiného požadavku,

• vedení zákaznického účtu, pokud si jej vytvoříte.

Právním základem je plnění smlouvy nebo provedení opatření před jejím uzavřením podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

Poskytnutí údajů potřebných k objednávce je smluvním požadavkem. Bez těchto údajů nemůžeme objednávku řádně vyřídit.

Plnění zákonných povinností

Některé údaje uchováváme a zpracováváme kvůli povinnostem vyplývajícím zejména z účetních, daňových a spotřebitelských předpisů.

Právním základem je splnění právní povinnosti podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.

Ochrana práv a oprávněných zájmů

Přiměřený rozsah údajů můžeme uchovávat také za účelem:

• ochrany a uplatňování našich právních nároků,

• doložení řádného vyřízení objednávky nebo reklamace,

• předcházení podvodům a zneužití e-shopu,

• zajištění bezpečnosti a funkčnosti internetových stránek.

Právním základem je náš oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Proti zpracování založenému na oprávněném zájmu můžete vznést námitku.

Zákaznické recenze a ověření spokojenosti

V rámci programu Heureka Ověřeno zákazníky můžeme předat portálu Heureka.cz vaši e-mailovou adresu a informace o zakoupeném zboží za účelem zaslání dotazníku spokojenosti a ověření uskutečněného nákupu.

Toto zpracování provádíme na základě našeho oprávněného zájmu spočívajícího ve zjišťování spokojenosti zákazníků a zlepšování našich služeb. Zasílání dotazníku můžete odmítnout při dokončování objednávky, prostřednictvím odkazu v obdržené zprávě nebo námitkou zaslanou na info@kocicipani.cz.

Podrobnosti o ověřování zákaznických recenzí uvádíme na samostatné stránce věnované zákaznickým recenzím.

Obchodní sdělení

Pokud se přihlásíte k odběru newsletteru, můžeme vám zasílat obchodní sdělení na základě vašeho souhlasu podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.

Stávajícím zákazníkům můžeme v souladu s právními předpisy zasílat nabídky vlastního obdobného zboží také na základě oprávněného zájmu. Každé obchodní sdělení obsahuje jednoduchou možnost odhlášení.

Souhlas můžete kdykoliv odvolat a proti zasílání obchodních sdělení můžete kdykoliv vznést námitku, zejména:

• kliknutím na odhlašovací odkaz v e-mailu,

• zasláním požadavku na info@kocicipani.cz.

Odhlášení nemá vliv na zákonnost předchozího zpracování.

Analytické a marketingové technologie

Analytické, preferenční a marketingové cookies nebo obdobné technologie používáme pouze na základě vašeho nastavení v cookie liště, vyžadují-li podle právních předpisů souhlas.

Souhlas můžete kdykoliv změnit nebo odvolat prostřednictvím nastavení cookies dostupného na internetových stránkách. Odmítnutí volitelných cookies nebrání provedení objednávky.

Technické cookies nezbytné pro fungování e-shopu, zabezpečení, nákupní košík nebo zapamatování nastavení můžeme používat bez souhlasu.

Aktuální seznam používaných cookies, jejich poskytovatelů, účelů a dob platnosti je uveden přímo v podrobném nastavení cookie lišty.

4. Komu mohou být údaje zpřístupněny

Osobní údaje zpřístupňujeme pouze v rozsahu potřebném pro konkrétní účel. Jejich příjemci mohou být zejména:

• Shoptet a.s., poskytovatel e-shopové platformy a souvisejících technických služeb,

• vybraní dopravci a provozovatelé výdejních míst,

• poskytovatelé platebních služeb a banky,

• poskytovatelé IT, hostingových, komunikačních a bezpečnostních služeb,

• externí účetní, daňoví nebo právní poradci,

• Heureka.cz v souvislosti s programem Ověřeno zákazníky,

• poskytovatel zákaznického chatu, pokud je chat na webu aktivní,

• poskytovatelé analytických a reklamních služeb, pokud jste povolili odpovídající cookies,

• orgány veřejné moci, pokud nám předání údajů ukládá právní předpis.

Dopravci, poskytovatelé platebních služeb a některé další subjekty mohou ve vztahu k předaným údajům vystupovat také jako samostatní správci a zpracovávat je podle vlastních pravidel ochrany osobních údajů.

Osobní údaje neprodáváme ani neposkytujeme jiným subjektům k jejich vlastnímu marketingu.

5. Předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor

Někteří poskytovatelé analytických, marketingových nebo technických služeb mohou zpracovávat údaje mimo Evropský hospodářský prostor.

K takovému předání dochází pouze při splnění podmínek GDPR, zejména na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně, standardních smluvních doložek nebo jiného zákonného mechanismu. U volitelných analytických a marketingových služeb jsou údaje předávány pouze tehdy, pokud jste povolili odpovídající cookies.

Podrobnosti o konkrétních poskytovatelích jsou uvedeny v nastavení cookies a v zásadách ochrany osobních údajů příslušných služeb.

6. Jak dlouho údaje uchováváme

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro daný účel:

• údaje potřebné k vyřízení objednávky po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu potřebnou k ochraně a uplatnění právních nároků, zpravidla nejvýše 3 roky od jeho skončení,

• účetní a daňové doklady po dobu stanovenou právními předpisy; daňové doklady zpravidla 10 let,

• údaje související s reklamací po dobu jejího vyřízení a následně po dobu potřebnou k ochraně právních nároků,

• údaje zákaznického účtu po dobu jeho používání a po přiměřenou dobu od poslední aktivity nebo do žádosti o jeho zrušení, nebrání-li výmazu jiný zákonný důvod,

• běžnou komunikaci po dobu potřebnou k vyřízení požadavku a případné ochraně právních nároků,

• údaje používané pro zasílání newsletteru do odvolání souhlasu nebo odhlášení odběru,

• záznam o udělení či odvolání souhlasu po dobu potřebnou k doložení zákonnosti zpracování,

• údaje získané prostřednictvím cookies po dobu uvedenou u jednotlivých cookies v jejich nastavení.

Pokud vznikne spor, kontrola nebo jiné řízení, můžeme nezbytné údaje uchovávat až do jeho pravomocného skončení.

7. Cookies

Cookies jsou malé datové soubory ukládané do zařízení návštěvníka. E-shop může používat:

• nezbytné cookies, bez nichž nemohou správně fungovat například nákupní košík, přihlášení, zabezpečení nebo objednávkový proces,

• preferenční cookies, které si pamatují zvolené nastavení,

• analytické cookies, které pomáhají porozumět používání internetových stránek,

• marketingové cookies, které slouží k vyhodnocování reklamy nebo zobrazování relevantnějšího obsahu.

Nezbytné cookies nelze v cookie liště vypnout, protože jsou nutné pro fungování e-shopu. Ostatní kategorie aktivujeme pouze podle vašeho nastavení.

Souhlas s volitelnými cookies můžete kdykoliv udělit, odmítnout nebo změnit. Odmítnutí musí být stejně snadné jako jejich přijetí.

8. Vaše práva

Za podmínek stanovených GDPR máte zejména:

• právo získat potvrzení, zda vaše údaje zpracováváme, a právo na přístup k těmto údajům,

• právo na opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů,

• právo na výmaz údajů, pokud již nejsou potřebné nebo je zpracováváme protiprávně,

• právo na omezení zpracování,

• právo na přenositelnost údajů zpracovávaných automatizovaně na základě smlouvy nebo souhlasu,

• právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,

• právo kdykoliv vznést námitku proti zpracování pro účely přímého marketingu,

• právo kdykoliv odvolat udělený souhlas,

• právo podat stížnost u dozorového úřadu.

Práva nejsou absolutní. Například osobní údaje nemůžeme vymazat, pokud je musíme dále uchovávat kvůli zákonné povinnosti nebo je potřebujeme k ochraně právních nároků.

Požadavek můžete zaslat na info@kocicipani.cz. Před vyřízením žádosti můžeme přiměřeným způsobem ověřit vaši totožnost.

9. Stížnost u dozorového úřadu

Pokud se domníváte, že s vašimi osobními údaji nakládáme v rozporu s právními předpisy, můžete podat stížnost u:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
Web: www.uoou.gov.cz

Budeme rádi, pokud se nejprve obrátíte přímo na nás, abychom se mohli pokusit situaci vyřešit.

10. Automatizované rozhodování

Při běžném provozu e-shopu neprovádíme automatizované individuální rozhodování, které by pro zákazníka mělo právní účinky nebo jej obdobně významně ovlivňovalo.

Pokud jste povolili marketingové technologie, může docházet k vyhodnocování zájmů návštěvníků pro účely personalizace nebo měření reklamy. Takové zpracování samo o sobě nemá právní ani obdobně závažné účinky.

11. Zabezpečení osobních údajů

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření, jejichž cílem je chránit osobní údaje před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím, změnou nebo neoprávněným zveřejněním.

Přístup k osobním údajům mají pouze osoby, které je potřebují pro plnění svých pracovních nebo smluvních povinností.

12. Změny těchto informací

Tyto informace můžeme přiměřeně aktualizovat, zejména při změně používaných služeb, způsobů zpracování nebo právních předpisů. Aktuální verze je vždy zveřejněna na této stránce.

Poslední aktualizace: 1. října 2026