Jak ověřujeme zákaznické recenze

Zákaznické recenze e-shopu Kočičí paní získáváme prostřednictvím externího portálu Heureka.cz v rámci programu Ověřeno zákazníky.

Na našem e-shopu nesbíráme zákaznické recenze prostřednictvím vlastního veřejně přístupného formuláře. Recenze a hodnocení, která na našem webu prezentujeme, pocházejí ze systému Heureka Ověřeno zákazníky nebo na hodnocení zveřejněná portálem Heureka přímo odkazují.

Jak získávání recenzí funguje

Po uskutečnění nákupu může zákazník obdržet od portálu Heureka e-mailový dotazník spokojenosti.

Technické propojení programu Ověřeno zákazníky umožňuje přiřadit dotazník k objednávce uskutečněné v našem e-shopu. Heureka při ověřování vychází z údajů o objednávce, které jí předáváme. Samotné uskutečnění nákupu již Heureka nezávisle nepřezkoumává.

Recenze získané prostřednictvím tohoto dotazníku označuje Heureka jako „Ověřený nákup“. Toto označení znamená, že byl dotazník zaslán na základě údajů o objednávce předaných e-shopem.

Ověření se týká vazby recenze na objednávku. Neznamená, že Kočičí paní nebo Heureka potvrzují pravdivost každého tvrzení, objektivitu názoru nebo osobní zkušenost popsanou autorem recenze.

Jak s recenzemi nakládáme

Kočičí paní:

• nevytváří ani nezveřejňuje smyšlené zákaznické recenze,

• neobjednává a nekupuje pozitivní hodnocení,

• neposkytuje odměnu podmíněnou kladným obsahem recenze,

• nevybírá k oslovení pouze zákazníky, od kterých očekává pozitivní hodnocení,

• neupravuje obsah zákaznických recenzí,

• nepožaduje odstranění recenze pouze proto, že je negativní,

• může na zveřejněnou recenzi prostřednictvím systému Heureka veřejně reagovat.

O zveřejnění, označení, moderování nebo případném odstranění recenze rozhoduje Heureka podle vlastních pravidel. Pokud recenze porušuje právní předpisy nebo pravidla portálu, můžeme na tuto skutečnost Heureku upozornit. Konečné posouzení a rozhodnutí však provádí provozovatel portálu.

Ověřené a neověřené recenze na Heurece

Portál Heureka může vedle recenzí označených jako „Ověřený nákup“ zobrazovat také recenze, u kterých uskutečnění nákupu prostřednictvím programu Ověřeno zákazníky ověřeno nebylo.

Takové příspěvky Heureka označuje jako „Neověřený nákup“, aby mohl uživatel oba typy hodnocení rozlišit.

Zasílání dotazníků

Zákazník může zasílání dotazníků odmítnout. Možnost odmítnutí je dostupná při objednávce nebo prostřednictvím odkazu uvedeného v zaslaném dotazníku.

Informace o předávání a zpracování osobních údajů pro účely programu Ověřeno zákazníky jsou uvedeny v našich informacích o zpracování osobních údajů.