Také malý český rodinný e-shop se musí zabývat stále rostoucím množstvím evropských nařízení, směrnic, informačních povinností a souvisejících českých předpisů.

Abychom byli vůči zákazníkům maximálně otevření, zveřejňujeme zde přehled pravidel, která musíme sledovat, vyhodnocovat nebo promítat do provozu našeho obchodu – včetně případů, kdy se na nás díky velikosti firmy vztahuje zákonná výjimka.

• EU: PPWR – obaly a obalové odpady

• EU: Omnibus – pravidla uvádění cen a slev

• EU: Omnibus – ověřování zákaznických recenzí

• EU: GPSR – obecná bezpečnost výrobků

• EU: Harmonizované oznámení o zákonné záruce

• EU: EAA – přístupnost e-shopu

• EU: GDPR – ochrana a zpracování osobních údajů

Jednotlivé odkazy obsahují podrobnější informace o tom, jak se příslušná pravidla vztahují na e-shop Kočičí paní a jakým způsobem je v praxi zohledňujeme.

Ano, administrativy je opravdu hodně. Přesto se snažíme, aby ji naši zákazníci při nakupování vůbec nepocítili.

Obaly a nové evropské nařízení PPWR

Od 12. srpna 2026 se uplatňuje nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2025/40 o obalech a obalových odpadech, známé jako PPWR (Packaging and Packaging Waste Regulation).

Cílem nařízení je omezovat vznik obalového odpadu, zvyšovat recyklovatelnost obalů, podporovat jejich opakované použití a omezovat používání zbytečně velkých obalů.

PPWR postupně zavádí také požadavky týkající se složení, recyklovatelnosti a označování obalů, minimalizace jejich hmotnosti a objemu, technické dokumentace, prohlášení o shodě, evidence, registrace a rozšířené odpovědnosti producentů. Jednotlivé povinnosti nabíhají postupně a jejich konkrétní dopad závisí na postavení daného subjektu v dodavatelském řetězci i na druhu používaných obalů.

Jak k obalům přistupuje Kočičí paní

Při balení objednávek se snažíme:

• volit velikost obalu přiměřenou obsahu zásilky,

• omezovat zbytečný prázdný prostor,

• používat obalové a výplňové materiály účelně,

• přednostně využívat materiály, které lze vytřídit nebo recyklovat,

• podle možností znovu používat vhodné, čisté a nepoškozené obaly,

• chránit zboží tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození a nevznikal další zbytečný odpad.

Při volbě obalu je potřeba vyvažovat omezení množství použitého materiálu s dostatečnou ochranou zasílaného zboží. Příliš malé nebo nedostatečně chráněné balení by mohlo vést k poškození výrobku a vzniku dalšího odpadu.

Postavení provozovatele podle českého zákona o obalech

Provozovatelem e-shopu Kočičí paní je společnost RiverSong s.r.o.

Společnost v současnosti splňuje podmínky výjimky podle § 15a zákona č. 477/2001 Sb., o obalech. Množství obalů, které uvádí na trh nebo do oběhu, nepřekračuje 300 kg za kalendářní rok a její roční obrat zároveň nepřekračuje 25 000 000 Kč.

Při současném splnění obou podmínek nemusí společnost podle českého zákona o obalech plnit povinnosti uvedené v § 10 až 15. Tato výjimka zahrnuje také registrační povinnost podle § 14 uvedeného zákona.

Splnění obou podmínek průběžně sledujeme a uchováváme podklady potřebné k jejich doložení. Pokud by se v průběhu kalendářního roku ukázalo, že některá z podmínek nebude splněna, zajistíme bez zbytečného odkladu plnění příslušných povinností.

Česká výjimka a evropské nařízení PPWR

Výjimka podle § 15a českého zákona o obalech se vztahuje pouze na povinnosti výslovně uvedené v § 10 až 15 tohoto zákona. Neznamená automatické ani úplné osvobození od všech požadavků přímo použitelného evropského nařízení PPWR.

Konkrétní povinnosti podle PPWR závisejí mimo jiné na tom, zda je společnost v daném případě výrobcem, dovozcem, distributorem, producentem, konečným uživatelem nebo jiným hospodářským subjektem. Význam může mít také původ obalu, jeho dodavatel, označení vlastní značkou a členský stát, ve kterém je obal nebo balený výrobek uváděn na trh.

RiverSong s.r.o. je mikropodnikem. PPWR pro mikropodniky obsahuje některá zvláštní pravidla a výjimky, ty však nelze považovat za obecné osvobození od celého nařízení.

Proto sledujeme další vývoj evropských pravidel, české legislativy i prováděcích metodik a podle skutečného postavení společnosti v dodavatelském řetězci postupně upravujeme způsob nákupu, používání, evidence a nakládání s obaly.

Pravidla pro uvádění cen a slev

E-shop Kočičí paní nepořádá slevové akce a nepoužívá uměle navýšené původní ceny, zavádějící přeškrtnuté ceny ani krátkodobé akce vytvářející falešný dojem mimořádně výhodného nákupu.

Naším cílem je nabízet zboží za férové a srozumitelné ceny bez složitých slevových mechanismů. Cena uvedená u produktu je aktuální prodejní cenou, za kterou lze daný výrobek objednat. Ceny určené spotřebitelům uvádíme včetně DPH.

Běžnou prodejní cenu výrobku můžeme v průběhu času změnit například v návaznosti na změnu nákupní ceny, výrobních nákladů, kurzu měny nebo dalších okolností. Pokud snížení ceny neprezentujeme jako slevu, výprodej, akční nabídku ani jinou cenovou výhodu, nejde o oznámení slevy ve smyslu pravidel popsaných níže.

Nejnižší cena za posledních 30 dnů

Protože slevy z cen výrobků běžně neoznamujeme, nevzniká zpravidla povinnost uvádět u produktů nejnižší cenu za posledních 30 dnů.

Pokud bychom v budoucnu oznámili slevu z ceny konkrétního výrobku, uvedeme u něj také nejnižší cenu, za kterou jsme tento výrobek nabízeli a prodávali během 30 dnů před poskytnutím slevy.

Případná procentuální nebo peněžní výše slevy bude stanovena ve vztahu k této nejnižší ceně, nikoliv k uměle vytvořené nebo pouze krátkodobě zvýšené ceně.

Pokud bude výrobek v nabídce kratší dobu než 30 dnů, uvedeme nejnižší cenu, za kterou jsme jej nabízeli a prodávali od okamžiku jeho zařazení do nabídky do okamžiku poskytnutí slevy.

Tato pravidla se uplatní také na plošně oznámené slevové akce, například „sleva 20 % na vše“, a na veřejně dostupné slevové kódy, které může využít většina nebo všichni zákazníci.

Individuální výhody a dárky

Za oznámení slevy z ceny výrobku se zpravidla nepovažuje:

• skutečně individuální cenová nabídka určená konkrétnímu zákazníkovi,

• osobní výhoda vyplývající z jeho předchozího nákupu,

• dlouhodobá věrnostní výhoda nebo sbírání bodů na další nákup,

• sleva poskytnutá konkrétnímu zákazníkovi při zvláštní příležitosti,

• dárek přiložený k objednávce, pokud není současně oznamována sleva z ceny konkrétního výrobku,

• běžná změna prodejní ceny, která není prezentována jako sleva nebo cenové zvýhodnění.

Pokud by však byla údajně individuální výhoda ve skutečnosti veřejně nabízena většině nebo všem zákazníkům, například prostřednictvím obecně dostupného slevového kódu, budeme ji považovat za oznámení slevy a postupovat podle pravidla nejnižší ceny.

Právní základ

Pravidla vycházejí zejména z § 12a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, kterým byly do českého práva promítnuty příslušné evropské požadavky na transparentní oznamování slev.

Účelem těchto pravidel je zabránit tomu, aby byla cena výrobku krátce před slevovou akcí zvýšena a následně prezentována jako mimořádně výhodná sleva.

Jak ověřujeme zákaznické recenze

Zákaznické recenze e-shopu Kočičí paní získáváme prostřednictvím nezávislého portálu Heureka.cz v rámci programu Ověřeno zákazníky.

Po uskutečnění nákupu může zákazník obdržet od portálu Heureka e-mailový dotazník spokojenosti. Tento způsob umožňuje propojit hodnocení s uskutečněnou objednávkou a odlišit recenze zákazníků, kteří v našem e-shopu skutečně nakoupili.

Recenze ověřené tímto způsobem označuje Heureka jako „Ověřený nákup“. Heureka vychází při ověření z údajů o uskutečněné objednávce, které jí e-shop předává prostřednictvím technického propojení programu Ověřeno zákazníky.

Kočičí paní:

• nezveřejňuje vlastní smyšlené zákaznické recenze,

• neobjednává ani nekupuje pozitivní hodnocení,

• neposkytuje odměnu podmíněnou kladným obsahem recenze,

• nevybírá k oslovení pouze zákazníky, u kterých očekává pozitivní hodnocení,

• neupravuje obsah zákaznických recenzí,

• neodstraňuje recenze pouze proto, že jsou negativní,

• může na zveřejněnou recenzi veřejně reagovat.

Na našem e-shopu nesbíráme recenze prostřednictvím vlastního volně přístupného formuláře. Recenze, hodnocení a certifikát prezentované v souvislosti s naším obchodem pocházejí ze systému Heureka Ověřeno zákazníky nebo na hodnocení zveřejněná portálem Heureka přímo odkazují.

Portál Heureka může vedle ověřených recenzí zobrazovat také recenze, u kterých uskutečnění nákupu ověřeno nebylo. Takové příspěvky označuje jako „Neověřený nákup“, aby mohl zákazník oba typy hodnocení rozlišit.

Podrobnosti o zpracování a ověřování recenzí jsou uvedeny na stránkách Heureka.cz.

GPSR – Nařízení o obecné bezpečnosti výrobků

Společnost RiverSong s.r.o. jako distributor ověřila, že naši výrobci a dovozci splňují příslušné požadavky ohledně bezpečnosti výrobků dle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2023/988 ze dne 10. května 2023 o obecné bezpečnosti výrobků, známé také pod zkratkou GPSR (General Product Safety Regulation). 

Varovné a bezpečnostní informace

Produkty prodávané v e-shopu www.kocicipani.cz nejsou hračky a nejsou určeny pro děti mladší 14 let.
Výrobky jsou určené k použití v souladu s jejich popsaným účelem (čepice pro nošení na hlavě, hrnek pro pití nápojů, šperk pro nošení na těle, propiska na psaní atd.). Jiné než běžné užívání v souladu s účelem důrazně nedoporučujeme.
Produkty, které se zapalují (např. vonné tyčinky aj.) nebo jejichž součástí může být svíčka (např. svícny, aromalampy aj.) nesmí spotřebitel nikdy nechat hořet bez dozoru a v žádném případě nepatří do ruky dětem.
Produkty, které k chodu vyžadují baterie (např. lampičky, hodiny, laserová ukazovátka aj.) dodáváme bez baterií. 
Kuřácké doplňky jsou určeny výhradně spotřebitelům starším 18 let.
Není-li u produktu uvedeno jinak, nepatří produkty do myčky, mikrovlnné ani standardní trouby, pračky či sušičky.
Bezpečnostní informace jsou vždy uvedeny také na obalu produktu. 

Identifikační údaje produktu

1) Název produktu – najdete v detailu produktu
2) Unikátní kód produktu – najdete v detailu produktu
3) Fotografie produktu – najdete v detailu produktu
Zákonné informace jsou také vždy uvedeny také na obalu produktu. 

 Odpovědné hospodářské subjekty EU pro zboží na e-shopu www.kocicipani.cz jsou:

Prohlášení o přístupnosti

Společnost RiverSong s.r.o., provozovatel e-shopu Kočičí paní, usiluje o to, aby její internetové stránky byly přístupné co nejširšímu okruhu uživatelů, včetně osob se zdravotním postižením nebo jiným omezením.

Při rozvoji e-shopu přihlížíme k požadavkům zákona č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb, který do českého právního řádu převádí evropskou směrnici o požadavcích na přístupnost výrobků a služeb (European Accessibility Act).

Toto prohlášení se vztahuje na internetové stránky e-shopu www.kocicipani.cz.

Stav přístupnosti

Webové stránky jsou průběžně upravovány s cílem zlepšovat jejich ovladatelnost, srozumitelnost a použitelnost pro všechny návštěvníky.

Přesto mohou některé části e-shopu obsahovat prvky, které zatím nesplňují všechny požadavky na přístupnost nebo doporučení mezinárodního standardu WCAG v plném rozsahu. Na odstraňování zjištěných nedostatků průběžně pracujeme.

Obsah, který nemusí být plně přístupný

Obsah a součásti poskytované třetími stranami

Na stránkách mohou být použity služby a prvky dodávané externími poskytovateli, například platební brány, mapové podklady, vložená videa, formuláře, chatovací nástroje, recenzní služby nebo jiné doplňky.

Jejich technické provedení a úroveň přístupnosti nemůžeme vždy přímo ovlivnit. Při výběru a nastavování těchto služeb se však snažíme upřednostňovat řešení, která jsou pro uživatele co nejlépe dostupná.

Ovládání pomocí klávesnice

U některých dynamických prvků, například vyskakovacích nebo dialogových oken, nemusí být ovládání pouze pomocí klávesnice vždy zcela bezproblémové. V některých případech se zaměření klávesnice nemusí automaticky přesunout do otevřeného okna nebo v něm zůstat uzamčeno.

Obrázky a další vizuální obsah

U některých starších obrázků nebo dekorativních prvků může chybět dostatečně výstižný alternativní text. Tyto popisy průběžně kontrolujeme a doplňujeme.

Starší obsah

Některé dříve vytvořené stránky, dokumenty nebo popisy produktů nemusí být z hlediska struktury, formátování či použitých odkazů plně přístupné. Při jejich aktualizaci se snažíme tyto nedostatky postupně napravovat.

Průběžné zlepšování přístupnosti

Přístupnost e-shopu průběžně kontrolujeme a zohledňujeme ji při úpravách jeho vzhledu, obsahu i nákupního procesu. Prioritou je zejména dostupnost důležitých funkcí, jako jsou:

• vyhledávání a procházení produktů,

• informace o produktech,

• ovládání nákupního košíku,

• výběr dopravy a platby,

• dokončení objednávky,

• kontaktní a zákaznické služby.

Případné nedostatky odstraňujeme postupně s ohledem na jejich závažnost, technické možnosti použitého e-shopového řešení a četnost využívání daných funkcí.

Vypracování prohlášení

Toto prohlášení bylo vypracováno na základě vlastního posouzení internetových stránek.

Prohlášení bylo naposledy aktualizováno dne 30. září 2026.

Zpětná vazba a kontaktní údaje

Chceme, aby byl e-shop Kočičí paní dobře použitelný pro každého. Pokud při jeho používání narazíte na překážku nebo potřebujete některou informaci poskytnout v přístupnější podobě, kontaktujte nás:

RiverSong s.r.o.
Budějovická 820/42
140 00 Praha 4
IČO: 03780937

E-mail: info@kocicipani.cz
Telefon: +420 739 018 221

Ve zprávě prosím uveďte, na které stránce nebo u které funkce se problém vyskytuje, a stručně jej popište. Uděláme vše, co bude v našich možnostech, abychom vám pomohli a nalezli vhodné řešení.

UPOZORNĚNÍ: Odesláním objednávky z internetového objednávkového formuláře v tomto e-shopu potvrzujete, že jste seznámen/a s podmínkami ochrany osobních údajů a že je v celém rozsahu přijímáte.

UPOZORNĚNÍ: Tento web používá soubory cookie (více informací najdete zde). Procházením webu vyjadřujete souhlas s jejich používáním. 

Kdo zpracovává Vaše údaje?

Provozovatelem e-shopu www.kocicipani.cz je společnost RiverSong s.r.o. se sídlem Budějovická 820/42, 140 00 Praha 4, IČO: 03780937, registrovaná pod spisovou značkou C 237685 u Městského soudu v Praze. RiverSong s.r.o. je správcem osobních údajů dle Obecného nařízení na ochranu osobních údajů (GDPR) a zpracovává některé Vaše osobní údaje podle níže uvedených podmínek.

Jaké Vaše údaje zpracováváme?

Zpracováváme jen ty osobní údaje, které nám poskytujete v souvislosti s využíváním služeb e-shopu www.kocicipani.cz (registrace uživatele, dotaz na zboží, objednání a doprava zboží atd.) či s přihlášením se k odběru obsahového newsletteru. Jedná se tak nejčastěji o:

• jméno a příjmení
• fakturační a zasílací adresa
• telefonní číslo
• e-mail

Dále se jedná o technické údaje, které získáme tím, že používáte web www.kocicipani.cz. Jedná se nejčastěji o IP adresu, soubory cookies (více informací o cookies dále), případně jiný online identifikátor.

Proč Vaše osobní údaje zpracováváme?

Především proto, abychom Vám mohli poskytnout službu – tedy dodat kočičí zboží, které chcete. A také proto, abychom mohli zlepšovat kvalitu služeb, vyvíjet nové, zobrazovat Vám relevantní reklamy, provádět analýzy a zasílat obchodní sdělení.

Odhlášení přijímání obchodních sdělení je kdykoliv možné kliknutím na odkaz přímo v newsletteru, nebo e-mailem na info@kocicipani.cz.

Kdo všechno bude mít k Vašim údajům přístup?

Vaše údaje jsou zcela v bezpečí. Pečlivě si vybíráme své partnery, kterým data svěřujeme, aby nemohlo dojít k neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k Vašim údajům či k jejich jinému zneužití. Ochrana Vašich dat je prioritou. Všichni naši partneři jsou vázáni povinností mlčenlivosti a nesmějí využít poskytnuté údaje k žádným jiným účelům, než ke kterým jsme jim je zpřístupnili.

Třetími stranami, které mohou mít přístup k Vašim osobním údajům, jsou:

• Shoptet s.r.o. – poskytovatel softwarového e-shopového řešení pro www.kocicipani.cz
• Smartsupp.com s.r.o. – poskytovatel softwarového řešení pro live chat

A dále firmy, které

• se starají o doručení objednaného zboží (např. Česká pošta, Zásilkovna – jméno, adresa, e-mailová adresa, telefonní číslo)
• se starají o analýzy návštěvnosti e-shopu (např. Google Analytics – technické údaje, Behavee – technické údaje, MonkeyData s.r.o. - kontaktní údaje)
• provozují reklamní systémy pro cílenou reklamu (např. Google AdWords, Seznam Sklik, Facebook – technické údaje, Pinterest – technické údaje, Dognet – technické údaje, Glami - technické údaje, Ecomail – e-mailová adresa)
• provádějí průzkum spokojenosti s nákupem (Heuréka – e-mailová adresa)
• zpracovávají naše účetnictví

Za určitých podmínek máme pak povinnost některé Vaše osobní údaje předat na základě platných právních předpisů např. Policii ČR, popř. jiným orgánům činným v trestním řízení včetně specializovaných útvarů (ÚOOÚ, Celní správa atd.) a dalším orgánům veřejné správy.

Jak dlouho Vaše údaje zpracováváme?

Vaše údaje budeme zpracovávat po celou dobu trvání smluvního vztahu mezi námi, tzn. po dobu 2 let od Vaší poslední objednávky, nebude-li tento Váš souhlas se zpracováním osobních údajů z Vaší strany odvolán.

Co jsou cookies a jaké druhy cookies používáme?

Cookies jsou malé datové soubory, díky kterým si navštívené webové stránky pamatují úkony a nastavení jednotlivých uživatelů, které na nich provedli, takže se tyto údaje nemusí zadávat opakovaně. Soubory cookies se ukládají do jednotlivých počítačů pomocí webového prohlížeče. Cookies nepředstavují nebezpečí, neslouží k získávání jakýchkoli citlivých osobních údajů, mají však význam pro ochranu soukromí. Cookies nepoužívám pro zjištění totožnosti uživatelů webových stránek ani ke zneužití přihlašovacích údajů.

Soubory cookies např. umožňují rozpoznat jako stávajícího uživatele (např. při přihlašování do jeho emailovému účtu, při autorizaci platby atd.) nebo přizpůsobit danou službu uživatelským preferencím (televizní programy, počasí, horoskopy). Soubory cookie také používám k zobrazování tzv. behaviorálně cílené on-line inzerce, tzn. k zobrazování pouze takové reklamy, která je relevantní pro daného konkrétního uživatele, aniž by ten byl obtěžován reklamou, která ho nezajímá.

Další skupinu představují cookies třetích stran (např. Google Analytics pro analýzu návštěvnosti našeho e-shopu či cookies provozovatelů reklamních systémů, které jsou na našich stránkách provozovány). Tyto cookies jsou řízeny třetími stranami a my nemáme přístup ke čtení nebo zápisu těchto údajů.

Konkrétně používáme tyto cookies:

Nezbytné cookies

Analytické cookies

Marketingové cookies

Informace o cookies a jejich aktuální seznam naleznete prostřednictvím jednotlivých internetových prohlížečů, nejčastěji v položce Nástroje pro vývojáře.

Souhlas může být vyjádřen prostřednictvím zaškrtávacího políčka obsaženého v tzv. cookie liště. Soubory cookies můžete i následně v nastavení svého internetového prohlížeče odmítnout, nebo si nastavit užívání jen některých.

Další informace o správě cookies v jednotlivých prohlížečích naleznete na následujících odkazech:

• Internet Explorer - https://support.microsoft.com/cs-cz/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
• Google Chrome - https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=cs
• Firefox - https://support.mozilla.org/cs/kb/povoleni-zakazani-cookies
• Safari - https://support.apple.com/cs-cz/guide/safari/sfri11471/mac
• Opera - https://help.opera.com/cs/latest/security-and-privacy/
• Microsoft Edge - https://docs.microsoft.com/cs-cz/sccm/compliance/deploy-use/browser-profiles

Jak si můžete cookies vypnout?

V různých prohlížečích je to různé. Super návod, jak na jednotlivé prohlížeče, najdete tady: https://napoveda.seznam.cz/cz/povoleni-cookies/ 

Vaše práva

Za podmínek stanovených v GDPR máte

• právo na přístup ke svým osobním údajům dle čl. 15 GDPR,
• právo na opravu osobních údajů dle čl. 16 GDPR, popřípadě omezení zpracování dle čl. 18 GDPR.
• právo na výmaz osobních údajů dle čl. 17 GDPR.
• právo vznést námitku proti zpracování dle čl. 21 GDPR a
• právo na přenositelnost údajů dle čl. 20 GDPR.
• právo odvolat souhlas se zpracováním písemně nebo elektronicky na adresu nebo email správce uvedený výše

Dále máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů v případě, že se domníváte, že bylo porušeno Vaší právo na ochranu osobních údajů.

Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem 1.1.2020. Jakožto správce jsme oprávněni tyto podmínky změnit. Novou verzi podmínek ochrany osobních údajů zveřejníme na svých internetových stránkách a zároveň Vám zašleme novou verzi těchto podmínek na Vaši e-mailovou adresu, kterou jste nám poskytl/a.