Reklamací máme opravdu málo, ale když už se nějaká vyskytne, snažíme se našim zákazníkům maximálně vyjít vstříc. Doporučujeme Vám nás při reklamaci nejprve kontaktovat na e-mailu info@kocicipani.cz nebo na tel. +420 739 018 221 (po-pá 8.00-18.00 hod.) - obvykle se vše takto vyřeší nejrychleji. 

Reklamační řád v úplném znění je součástí Obchodních podmínek (ke stažení ZDE), čl. 8.

Doba, kdy je možné zboží reklamovat, činí 24 měsíců od zakoupení zboží. Odpovídáme za to, že naše zboží při převzetí nemá vady (kromě zboží prodávaného za nižší cenu právě kvůli vadě). Pokud se během prvních 12 měsíců od zakoupení zboží vyskytne vada, má se za to, že zboží bylo vadné už v době převzetí.

POSTUP REKLAMACE

1. Vyplňte reklamační protokol (ke stažení ZDE), který obsahuje všechny důležité informace, které jsou potřebné pro bezproblémové vyřízení reklamace.
2. Závadu popište co nejpodrobněji. 
3. V protokolu uveďte také číslo bankovního účtu pro případ, že bude reklamace uznaná a vada bude neodstranitelná, nebo zboží již nebude dostupné. 
4. Vyplněný protokol vytiskněte a podepište. 
5. Protokol vložte do zásilky, která bude obsahovat reklamované zboží. Spolu s protokolem reklamovaného zboží doporučujeme přiložit i kopii daňového dokladu - faktury. Komunikace se tak výrazně urychlí.
6. Balíček s reklamovaným zbožím, reklamačním protokolem a ideálně také s kopií daňového dokladu odešlete na naši adresu
   RiverSong s.r.o.
   Budějovická 820/42
   140 00 Praha 4
   UPOZORNĚNÍ: Prosím, berte na vědomí, že zásilku je potřeba zaslat skutečně s doručením na danou adresu. V případě doručení do parcelshopu, zásilkového boxu atd. bohužel pro nás není technicky možné zásilku vyzvednout. 
7. V zákonné lhůtě Vás budeme informovat o výsledku reklamačního řízení. 

Děkujeme za spolupráci! 

UPOZORNĚNÍ: Zákonné důvody pro zamítnutí reklamace jsou mj. opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním, vady způsobené neodborným nebo nešetrným zacházením, použití výrobku v rozporu s jeho účelem, mechanickým poškozením nebo opotřebením, nešetrným, nadměrným či neodborným zacházením, zásahem vyšší moci (např. ohněm či vodou), atp. Děkujeme za pochopení. 

Co jsou cookies a jaké druhy cookies používáme?

Cookies jsou malé datové soubory, díky kterým si navštívené webové stránky pamatují úkony a nastavení jednotlivých uživatelů, které na nich provedli, takže se tyto údaje nemusí zadávat opakovaně. Soubory cookies se ukládají do jednotlivých počítačů pomocí webového prohlížeče. Cookies nepředstavují nebezpečí, neslouží k získávání jakýchkoli citlivých osobních údajů, mají však význam pro ochranu soukromí. Cookies nepoužívám pro zjištění totožnosti uživatelů webových stránek ani ke zneužití přihlašovacích údajů.

Soubory cookies např. umožňují rozpoznat jako stávajícího uživatele (např. při přihlašování do jeho emailovému účtu, při autorizaci platby atd.) nebo přizpůsobit danou službu uživatelským preferencím (televizní programy, počasí, horoskopy). Soubory cookie také používám k zobrazování tzv. behaviorálně cílené on-line inzerce, tzn. k zobrazování pouze takové reklamy, která je relevantní pro daného konkrétního uživatele, aniž by ten byl obtěžován reklamou, která ho nezajímá.

Další skupinu představují cookies třetích stran (např. Google Analytics pro analýzu návštěvnosti našeho e-shopu či cookies provozovatelů reklamních systémů, které jsou na našich stránkách provozovány). Tyto cookies jsou řízeny třetími stranami a my nemáme přístup ke čtení nebo zápisu těchto údajů.

Konkrétně používáme tyto cookies:

Nezbytné cookies

Analytické cookies

Marketingové cookies

Informace o cookies a jejich aktuální seznam naleznete prostřednictvím jednotlivých internetových prohlížečů, nejčastěji v položce Nástroje pro vývojáře.

Souhlas může být vyjádřen prostřednictvím zaškrtávacího políčka obsaženého v tzv. cookie liště. Soubory cookies můžete i následně v nastavení svého internetového prohlížeče odmítnout, nebo si nastavit užívání jen některých.

Další informace o správě cookies v jednotlivých prohlížečích naleznete na následujících odkazech:

• Internet Explorer - https://support.microsoft.com/cs-cz/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
• Google Chrome - https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=cs
• Firefox - https://support.mozilla.org/cs/kb/povoleni-zakazani-cookies
• Safari - https://support.apple.com/cs-cz/guide/safari/sfri11471/mac
• Opera - https://help.opera.com/cs/latest/security-and-privacy/
• Microsoft Edge - https://docs.microsoft.com/cs-cz/sccm/compliance/deploy-use/browser-profiles

Jak si můžete cookies vypnout?

V různých prohlížečích je to různé. Super návod, jak na jednotlivé prohlížeče, najdete tady: https://napoveda.seznam.cz/cz/povoleni-cookies/ 

Etický kodex Kočičí paní

E-shop Kočičí paní provozuje RiverSong s.r.o., rodinná firma vázaná Etickým kodexem rodinného podniku České republiky. 

Cílem etického kodexu je deklarovat naši vůli dodržovat normy chování v naší denní praxi a vztazích s obchodními partnery a zákazníky, a přispívat tak ke kultivaci podnikatelského prostředí a prohlubování transparentnosti a partnerství.

Podporujeme rozvoj rodinného podnikání, a to nejen v rámci rozvoje naší vlastní rodinné firmy, ale především snahou pomoci dalším českým a moravským rodinným firmám v jejich rozvoji, motivovat nastupující generace a podnítit jejich zájem o pochopení specifik a neopakovatelné výjimečnosti rodinného podnikání.

Naše firemní hodnoty definované tímto kodexem jsou základem veškerých rozhodnutí a všech aktivit směřujících k udržitelnému rozvoji naší rodinné firmy. Tyto hodnoty tvoří nedílnou součást naší firemní kultury a obchodní strategie. Věříme, že naši firemní kulturu je nutné pěstovat jako otevřenou, inovativní a orientovanou na dosahování výsledků.

My a zaměstnanci

• Respektujeme všechny své zaměstnance, ctíme jejich důstojnost, soukromí a osobní práva a netolerujeme diskriminaci.
• Projevujeme úctu ke svým zaměstnancům a veškerým jednáním se jim snažíme poskytovat příklad přístupu k zákonům, normám, zvyklostem a mravním zásadám.
• Respektujeme mezinárodně uznávaná lidská práva a zavazujeme se k jejich dodržování.
• Všichni naši zaměstnanci mají právo na vytvoření podmínek pro bezpečnou a zdraví neohrožující práci.
• Porušení pravidel uvedených v našem Etickém kodexu mohou zaměstnanci oznámit vedení firmy anonymně nebo požádat o naprostou důvěrnost. Zaměstnanci, kteří ohlásí domnělé porušení tohoto kodexu, se nemusí obávat žádných důsledků nebo postihů.
• Zaměstnancům poskytujeme zpětnou vazbu a hodnocení jejich výkonů a chování a ctíme zásady spravedlivého odměňování vázaného na výsledky práce.
• Vedle pracovních povinností věnujeme pozornost i zásadám správného chování zaměstnanců, jak k zákazníkům, dodavatelům, tak i k ostatním zaměstnancům.
• Systematicky se věnujeme profesnímu a osobnímu rozvoji zaměstnanců.

My a obchodní partneři

• Obchodní vztahy mezi námi a našimi obchodními partnery jsou založeny na slušnosti a spolehlivosti a jsou udržovány na úrovni, která zvyšuje pověst rodinného podnikání.
• Ve všech aktivitách dodržujeme zákony, normy, důsledně plníme uzavřené smlouvy a dohody a interní pravidla.
• Platební morálku považujeme za osu obchodních vztahů a základ zdravého podnikatelského prostředí.
• Zákazníkům poskytujeme nejvyšší dosažitelnou kvalitu a osobní péči.
• Pěstujeme dlouhodobé vztahy se svými dodavateli.
• Ve spolupráci s dodavateli a zákazníky rozvíjíme inovace a vývoj svých produktů, vybavení, marketingu.
• Distancujeme se od jakéhokoli poskytování výhod nebo odměn veřejným orgánům, veřejným zařízením nebo jiným zástupcům takovýchto orgánů, které nejsou v souladu se zákony nebo s dobrými obchodními mravy.
• Nikdy nepřijímáme od třetích osob žádné platby, dary nebo jiné odměny, které by mohly zpochybnit naši objektivitu při rozhodování.

Společenská odpovědnost

• Všechny členy firmy a zaměstnance vedeme k projevování osobní společenské zodpovědnosti a k ochraně přírody.
• Chráníme životní prostředí prostřednictvím využíváním takových materiálů a technologických postupů, které v co nejmenší míře poškozují lidské zdraví i životní prostředí.
• Nabízíme výrobky ve vysoké jakosti, bezpečnosti a šetrné k životnímu prostředí a zdraví.
• Poskytujeme maximální záruky za kvalitu svých výrobků.
• Zapojujeme se dle svých možností do podpory kultury, sportu, zájmových, občanských organizací a spolků.
• Pečujeme a vylepšujeme zdravé životní prostředí.
• Svými postoji a chováním v obchodních vztazích vytváříme atmosféru důvěry a korektnosti.

Jsme rodinná firma, stavíme na rodinných hodnotách a péči o rodinné tradice

• Zacházíme spravedlivě se všemi členy rodiny a společníky firmy, pěstujeme s nimi dobré vztahy a chráníme jejich práva.
• Při řízení firmy důsledně aplikovat principy otevřenosti, poctivosti a odpovědnosti a Kodex správy a řízení společností založený na principech OECD. 
• Jednáme otevřeně a poskytujeme veškeré relevantní informace užitečné pro členy a partnery firmy, včetně finanční situace, výkonnosti, vlastnictví a řízení.
• Vedeme našeho syna k úctě k odkazu a práci předků, ke spořádanému životu a investujeme do jeho vzdělání. 
• Zachováváme historii podnikatelského rodu. 
• Vytváříme v rodině vědomí o výhodách rodinného podnikání.
• Vedeme firmu s cílem předat ji dalším generacím. 
• Zájmy rodiny nadřazujeme nad podnikání a vlastnictví firmy.

Povídání Kočičí paní Kateřiny o tom, kde se vzaly kočičky, kam se podíváš

Kdykoliv jsem dřív někde náhodou narazila na kočičí náušnice, doplňky nebo vychytávky, hned jsem po nich skočila. Někdy okolo roku 2014 mě napadlo, že nás takových mile střelených „kočičích paní“ musí určitě být víc… A tak jsem pro sebe i pro Vás založila Kočičí paní – e-shop s kočičárnami všeho druhu.

Stojí za ním hodně mravenčí práce, kdy v nabídce tisíců českých i světových dílen, autorů a výrobců hledám a vyzobávám kočičí věcičky a postupně se pouštím i do vlastních produktů a návrhů. Moc mě to baví a vím, že tím přináším potěšení spoustě lidí. Po cestě mi začala pomáhat i rodina a v roce 2020 jsme se stali registrovaným Rodinným podnikem České republiky (a zavázali se mj. dodržovat tento etický kodex).

Díky kočičkám jsem potkala spoustu báječných kočičích lidí a našla také několik úžasných zvířátkovských organizací, kterým teď Kočičí paní pomáhá.

Děkuju moc za Vaši přízeň a přeju si, ať Vám moje kočičárny ještě hodně dlouho dělají radost! 

Káča, ta Kočičí paní